Geltungsbereich & Frist

Bei allen Bestellungen auf der Webseite von XENONEST steht Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Die Frist berechnet sich ausschließlich nach Kalendertagen. Wochenenden sowie deutsche gesetzliche Feiertage führen keinerlei Unterbrechung oder Verlängerung der Frist herbei.

Ausübung des Widerrufs

Sie können den Widerruf durch eine eindeutige schriftliche Erklärung ausüben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten und Ihren Widerrufswillen per E‑Mail an Chair@xenonest.co mit. Der Widerruf ist fristgerecht, wenn die Erklärung innerhalb der 14‑tägigen Frist abgesendet wird.

Rückgabezustand & Wertersatz

Für eine reibungslose und unkomplizierte Rückgabe bitten wir Sie, die Ware unbeschädigt, ohne deutliche Gebrauchsspuren, mit Originalverpackung und vollständigem Zubehör zurückzusenden. Bei Beschädigungen der Verpackung, fehlenden Teilen oder nutzungsbedingten Schäden kann nach § 357 BGB ein Wertersatzanspruch entstehen.

Versand‑ und Rückerstattungsregeln

Bei einem ordnungsgemäßen Widerruf ohne Produktmängel tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Wir erstatten die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt XENONEST sämtliche anfallenden Versand‑ und Rückversandkosten vollständig.

Bearbeitung der Rückerstattung

Ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung verfügen wir über eine gesetzliche Bearbeitungsfrist von maximal 14 Tagen. Die Rückerstattung kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises aufgeschoben werden.

Die interne Prüfung und Auszahlung der Erstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Kalendertagen. Dieser Zeitraum ist vollständig innerhalb der gesetzlichen 14‑tägigen Widerrufsfrist enthalten. Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kundenservice & Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist regulär Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar. Anfragen, die an Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.