Bestellstornierungsrichtlinie
Geltungsbereich für XENONEST
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Kaufverträge, die über die Online‑Plattform der Marke XENONEST abgeschlossen werden. Sie regelt alle Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen durch Kunden sowie die internen Regelungen des Anbieters. Alle Regelungen entsprechen dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie den gültigen Verbraucherschutzvorschriften.
Stornierung vor Versand der Ware
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde, können Sie Ihre Bestellung jederzeit ohne Angabe von Gründen stornieren. Teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch per E‑Mail mit. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor Versand fallen keine Versandkosten oder weiteren Gebühren an. Der komplette gezahlte Betrag wird erstattet.
Stornierung nach Versand der Ware
Sobald die Ware unser Lager verlassen hat und sich im Transport befindet, ist eine unmittelbare Bestellstornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Warenerhalt. Die weiteren Bedingungen richten sich nach unserer Widerrufsbelehrung und den gesetzlichen Regelungen.
Bearbeitung der Erstattung bei Stornierung
Bei genehmigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Kalendertagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dieser Bearbeitungszeitraum entspricht unseren standardisierten Prozessregeln und ist rechtkonform eingebunden. Es entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Kunden.
Service & Kontakt
Für Stornierungsanfragen steht Ihnen unser Kundenservice Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) zur Verfügung. Anfragen an Wochenenden sowie gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Kontakt: Chair@xenonest.co.